Category: литература

Category was added automatically. Read all entries about "литература".

Интермузей

Отзеркаливание и стекинг

Одним из способов поддержать выступающего в групповой дискуссии является перефразирование - повторение его мысли дословно или своими словами.

С одной стороны это служит знаком выступающему, что он услышан и его идея понятна. С другой стороны, если идея, как раз, не понятна, то это может быть обнаружено при перефразировании. "Вы сказали "бла-бла-бла", я правильно вас понял?" - "О, нет, на самом деле я имел в виду "тро-ло-ло".

Частный случай перефразирования - отзеркаливание, когда фасилитатор использует ровно те же слова, которые произнес выступающий. Иногда отзеркаливание лучше перефразирования своими словами. Последнее может быть воспринято как критика некоторыми людьми, так что надо следить за реакцией на перефразирование и, если что, переходить на отзеркаливание.

Те, кто уже знакомы с термином "отзеркаливание", например, из НЛП, могут удивиться, что отзеркаливание более безопасная техника.
Дело в том, отзеркаливать при фасилитации нужно только слова! Не стоит подражать тону собеседника, копировать его позу и жесты, как этому учат "энэлперы". Неумелое копирование собеседника может стать ему заметно и раздражать - в этом и есть опасность. Но при фасилитации не нужно устанавливать "раппорт" для последующей манипуляции.
Наша цель проще - дать понять выступающему, что он услышан и правильного понят.

Второй способ поддержать выступающего - дать ему возможность выступить :)
Обычно в группе есть активные участники, которым всегда есть что сказать по любому вопросу (хочется верить, что я сам отношусь именно к таким персонажам), но есть и, так называемые, "молчуны". Или просто люди, которые не склонны перебивать других в силу воспитания или природной скромности.

Задача фасилитатора выявлять людей, которым есть, что сказать, но которые без помощи и поддержки ничего не скажут. В этом помогает стекинг.

Стекинг это комбинация приемов "высказываемся по поднятой руке" и "высказываемся все по очереди".
Эти приемы можно применять сами по себе (и они, к сожалению, повсеместно применяются), но у них есть недостатки: не все, кому есть, что сказать будут поднимать руку; не всем вообще есть что сказать по теме, когда надо высказываться всем по кругу.

А если объединить эти приемы то получаем следующее: фасилитатор спрашивает группу "кто хочет высказаться?" и формирует стек выступающих. Технически это очередь, а не стек, что сейчас не важно. А важно то, что каждый, кто поднял руку знает свой номер в очереди или после кого он должен говорить.

Человек знает, что его выслушают и когда именно. Это позволяет ему лучше сосредоточиться на том, что говорят другие.

Фасилитатор следит за очередностью и приглашает выступить того или иного участника. Со временем все к этому привыкают, и дискуссия приобретает четкий порядок и структуру.

Кстати, мой ник - stac - это 4 первые буквы английского слова stack (стек). У меня есть целая история возникновения ника, которой уже почти 20 лет. А вы помните, как и когда появилось ваше сетевое имя?


Напомню, что в этом цикле записей я не пересказываю книгу, которую читаю, а отмечаю то, что меня лично больше всего зацепило, на что я обратил особенное внимание.

А так, в этой 4-й главе, кроме упомянутых мной двух техник - отзеркаливания и стекинга - описано еще пятнадцать приемов умения слушать, полезных фасилитатору, Особенно, если он сам участвует в дискуссии на правах лидера или эксперта.



Мысли chandr-wonder по этой главе.

Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения
Интермузей

Зона дискомфорта

Когда решение какого-то вопроса зависит не только от вас лично, требуется обсудить его с другими людьми.
Для чего нужны обсуждения? Для того, чтобы совместно найти подходящее решение.

Обычно это происходит так: высказываются несколько точек зрения, несколько идей, затем они обсуждаются. Какие-то идеи в ходе обсуждения отбрасываются, другие, наоборот развиваются, появляются варианты решений. Варианты решений оцениваются и остается одно, которое и принимается.

Вначале дискуссия разделяется на несколько ветвей, по числу идей, которые обсуждаются независимо - идет процесс дивергентного мышления.
А в конце все, наоборот, должно сойтись к одному решению - это процесс конвергентного мышления.

Существуют много факторов, которые  осложняют оба этих процесса, а то и делают последний (сходящийся) невозможным.
Это, например,  т.н. устоявшиеся мнения - "так принято", при наличии которых, альтернативные идеи могут не рассматриваться или даже вообще не высказываться из-за страха быть осмеянным и т.п.
Другой пример - мнение лидера. Если оно известно это может послужить препятствием для высказывания другими участниками своих идей. Мало кто готов перечить своему руководству.

Так или иначе в ходе дискуссии возникает некий момент, когда люди начинают ощущать дискомфорт: перестают высказывать идеи, отстаивать их, прислушиваться к мнению других и т.п.

Это совершенно нормально. Более того, зона дискомфорта просто необходима, это связующее звено между процессами дивергентного и конвергентного мышления.

Главное суметь преодолеть зону дискомфорта и  тогда появится возможность прийти к удовлетворяющему всех решению вопроса.

Мысли chandr-wonder по этой главе.

Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения